klantenservice

Verzending  

We verzenden als zo snel mogelijk, de maximale verzendtijd staat bij ieder item vermeld. De langste verzendtijd is 5 werkdagen voor custom sieraden. Mocht een artikel toch niet op voorraad zijn, of door onvoorziene omstandigheden toch niet binnen de maximale verzendtijd worden verzonden, dan zullen we direct contact opnemen via email.

Betaling

Betalingen vinden plaats via de opties in de shop, dit zijn o.a. Paypal, Ideal, Mastercard, VISA en (binnenkort) meer.

Materiaal

Onze sieraden zijn gemaakt van gold filled materiaal (gevuld goud). Hier kun je daar meer informatie over vinden maar, in het kort; je geniet dezelfde voordelen als met sieraden van massief goud

Onze sieraden worden gemaakt op bestelling en ieder (gepersonaliseerd) stuk is uniek.

Retour & Annuleren

Wanneer een order is geplaatst kunnen er nog wijzigingen worden doorgegeven binnen 24 uur na de bestelling. De wijzigingen die kunnen plaatsvinden zijn: andere kleur, andere lengte, andere inscriptie of een annulering. 

Onze sieraden zijn custom made met de door jou doorgegeven specificaties, dit betekent dat we helaas geen retouren buiten de eerste 24 uur kunnen accepteren. We accepteren alleen retouren wanneer wij een fout hebben gemaakt. Wanneer we dan de geretourneerde artikelen hebben ontvangen zullen wij direct het exacte bedrag terug overmaken.

Voor vragen of meer informatie kun je altijd mailen naar hello@lux-luz.com of bellen naar +31 6 11188917.

We zijn hier om te helpen en zullen altijd met je meedenken over je bestelling.